HEALTH CARE WITHOUT HARM

Health Care Without Harm 是一個關注醫療行業可持續性的非營利組織網站，致力於推廣更安全的產品和實踐。它的內容非常豐富，涵蓋了醫療廢物、食品汙染、綠色採購等10個關鍵議題，每個主題下都有很多深度文章和資源連結。

但這個網站當時遇到了一個很尷尬的問題：使用者常常只看首頁就離開了。

尤其是在各個議題的主頁面上，使用者開啟後往往掃一眼就退出，並沒有點進去看詳細的資源或子頁面。這意味著花了大量精力撰寫的資料，壓根沒人點開。更重要的是，這種行為影響了網站的“粘性”與教育目標。

設計師決定做一個小實驗。他們沒有直接全站改版，而是挑選了一個議題頁面做區域性最佳化。他們把原本“寫得很長”的文字介紹換成了一個結構更清晰的頁面摘要，並新增了一個 超連結目錄，直接把使用者引導到具體子頁面，比如“解決方案”、“研究資料”、“技術替代方案”等等。

這樣的結構看起來就像一張“路線圖”，讓訪問者一目瞭然知道這部分內容能通向哪些地方，不再迷路。

實驗結果很快就顯現出來了：

• 舊設計下，使用者在議題頁後直接退出的比例是 30%，而在新設計下，這個比例下降到了僅 2.5%。

• 同時，使用者在該版塊平均訪問頁面數從不到1.5頁上升到2.2頁，代表使用者願意點開更多子內容去看了。

• 而且原來大部分使用者只停留在議題首頁，其他頁面幾乎無人問津。但在新設計中，訪問被更均勻地分散到子頁面，說明使用者不再止步於第一印象，而是願意深挖下去。

舉個例子，原來使用者都集中在“Medical Waste”的總覽頁，點進去看“替代技術”或“綠色處理方式”的人寥寥無幾。現在，透過連結目錄直接展示子項標題，反而讓每個頁面都能獲得不錯的點選量，比如“血壓計替代品”這類頁都能穩定吸引 13%~17% 的流量。

從宏觀上來看，這次設計並不是靠動畫特效或者大改風格，而是透過資訊結構的調整，解決了使用者“不知道下一步該點哪”的問題。

最終，這種簡單直接的改動讓留在站內的使用者比例從 70% 飆升至 97.5%，提升幅度高達 139%。

這個故事告訴我們一個經驗法則：

內容再好，如果進門的那一頁把人擋住了，你的努力也白費。

而設計的意義，有時候就是幫使用者把門開啟，並順手放上一塊路標。